После оплаты и передачи клиенту итоговых фотографий возврат денежных средств не предусмотрен, за исключением случаев выявления технических дефектов (брака).
Почему возврат невозможен?
Согласно статье 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только для товаров, которые не входят в перечень невозвратных. К невозвратным относятся фотоработы, выполненные по индивидуальному заказу, так как они изготавливаются специально для конкретного клиента и имеют уникальные свойства.
Дополнительно, статья 781 Гражданского кодекса РФ регламентирует оказание услуг: если услуга оказана надлежащим образом и потребитель её принял, требовать возврата денежных средств нельзя.
Исключение: технический брак
Если после получения фотографий выявляется технический брак (например, дефект файла, сильные артефакты, невозможность открыть изображения), клиент вправе обратиться в фотостудию для решения вопроса о бесплатной пересъёмке или возврате средств. Такие случаи рассматриваются индивидуально и требуют подтверждения со стороны Исполнителя.
Документы и законы:
- Гражданский кодекс РФ, статья 781
- Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 29
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
Справочная информация
