Недопустимость угроз, оскорблений и нецензурной лексикой по телефону: ответственность за некорректное поведение

Почему эта тема важна?

В процессе взаимодействия между фотостудией и клиентами бывают ситуации, когда родители недовольны услугой, ценами или иными обстоятельствами съёмки. Иногда эмоции приводят к некорректному поведению: угрозам, нецензурным выражениям («мату») и открытым оскорблениям менеджеров или сотрудников фотостудии по телефону.

Важно понимать: подобное поведение не только не решает проблему, но и противоречит закону, а также может стать основанием для привлечения к административной или уголовной ответственности.

Какие действия считаются нарушением?

Оскорбление — унижение чести и достоинства сотрудника при исполнении им служебных обязанностей, выраженное в неприличной форме, в том числе с использованием нецензурной лексики (статья 5.61 КоАП РФ).
Угроза — обещание причинить вред здоровью, жизни или имуществу сотрудника либо косвенные угрозы (статья 119 УК РФ).
Вымогательство — если угрозы сопровождаются требованием совершить какие-либо действия против воли сотрудника или фотостудии (статья 163 УК РФ).

Юридическая ответственность

1. Административная ответственность за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ)

Оскорбление (в том числе по телефону) наказывается штрафом.
Если оскорбление связано с исполнением сотрудником служебных обязанностей — штраф может быть увеличен.

2. Уголовная ответственность за угрозу (ст. 119 УК РФ)

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью наказывается уголовным штрафом либо обязательными работами, арестом, лишением свободы (в зависимости от характера угроз).

3. Привлечение к ответственности

Сотрудник фотостудии вправе зафиксировать разговор (имеет право на запись разговора, если сам участвует в диалоге — ст. 77 Федерального закона «О связи», ст. 24 Конституции РФ).
При поступлении угроз или оскорблений фотостудия вправе сохранить запись, направить заявление в правоохранительные органы либо оставить за собой право прекратить общение с нарушителем и отказать в дальнейшем обслуживании.

Как фотостудия реагирует на подобные ситуации?

Все входящие звонки могут быть записаны для безопасности и контроля качества обслуживания.
В случае угроз или мата со стороны клиента разговор прекращается, клиенту направляется официальный отказ в дальнейшем обслуживании.
Материалы передаются в компетентные органы при наличии угроз или оскорблений.

Что делать, если есть претензии?

Если у клиента возникли претензии к работе студии:

Можно обратиться официально через электронную почту либо в письменной форме с изложением фактов и просьбой рассмотреть ситуацию.
Все обращения рассматриваются в разумные сроки.

К конструктивному мнению и пожеланиям всегда прислушиваются. Оскорбления, угрозы, нецензурная лексика — неприемлемы и не приведут к положительному решению вопроса.

Недопустимость угроз, оскорблений и нецензурной лексикой по телефону: ответственность за некорректное поведение